Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

Artículo 1 - Generalidades

MATTS DIGITAL tiene como objeto, directa o indirectamente, la distribución y venta en Francia y en el extranjero de todos los productos, programas informáticos, equipos y servicios en los ámbitos de la informática, la realidad virtual y la realidad aumentada (en lo sucesivo, los «Productos»), así como la prestación de diversos servicios asociados, tales como el reacondicionamiento estético, logística avanzada, preconfiguración, asistencia técnica... de la totalidad o parte de estos Productos (en adelante, los «Servicios»).

Las ventas de Productos, así como los Servicios ofrecidos por MATTS DIGITAL, están sujetos a las presentes condiciones generales (en adelante, «Condiciones Generales»), que constituyen la base de la negociación.

Las presentes Condiciones Generales pueden consultarse y descargarse en nuestro sitio web www.matts-digital.com. En caso de que MATTS DIGITAL ponga a disposición del Cliente una traducción a un idioma extranjero (por ejemplo, al inglés), prevalecerán los términos de la versión francesa.

Las cláusulas contrarias de las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales siempre que hayan sido firmadas por MATTS DIGITAL y el Cliente. Al realizar un pedido, se considera que el cliente de MATTS DIGITAL (en adelante, el «Cliente») ha leído y aceptado las presentes condiciones.

El hecho de que el Cliente realice un pedido a MATTS DIGITAL implica su plena aceptación de las presentes Condiciones Generales y la exclusión expresa de cualquier otra condición del Cliente o de cualquier documento emanado de él que no haya sido firmado por MATTS DIGITAL. Junto con las posibles condiciones particulares firmadas por las partes, constituyen los únicos documentos contractuales entre las partes.

El hecho de que MATTS DIGITAL no haga valer en un momento dado cualquiera de las Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia a hacer valer posteriormente dichas condiciones generales.

Si alguna de las condiciones de las presentes Condiciones Generales resultara inválida, las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la condición inválida, sin que ello afecte a la vigencia del resto de condiciones.

En su caso, cualquier nueva versión de las presentes comunicada por MATTS DIGITAL al Cliente se aplicará a cualquier nuevo pedido, independientemente de la antigüedad de las relaciones entre MATTS DIGITAL y el Cliente.

Artículo 2 - Apertura de cuenta

Cada nuevo cliente que desee disponer de los plazos de pago definidos en el punto 5.2 deberá solicitar previamente la apertura de una cuenta. Esta solicitud se realizará mediante el documento específico que se envía previa solicitud: Solicitud de apertura de cuenta.

Esta solicitud deberá enviarse a MATTS DIGITAL sellada y firmada con la aceptación de las condiciones generales previstas a tal efecto (previa solicitud por escrito, se puede enviar una versión en inglés de las Condiciones Generales de Venta de MATTS DIGITAL a título informativo), acompañada de:

  • Un extracto de identidad bancaria,
  • Un certificado de autenticación de la empresa en el que se mencione la asignación de su número de IVA intracomunitario,
  • Un documento con el membrete de la empresa,
  • Una fotocopia del documento de identidad del director,

Para cada solicitud de apertura, MATTS DIGITAL realiza un estudio financiero. En función de la información que se le comunique, MATTS DIGITAL se reserva el derecho de no aceptar la apertura de una cuenta si dicha información no es satisfactoria según los criterios objetivos establecidos por MATTS DIGITAL. Además, en el momento de la apertura, MATTS DIGITAL determina, en función de dichos criterios objetivos, un saldo pendiente por encima del cual cada pedido o parte del pedido deberá pagarse al contado en el momento del pedido mediante transferencia bancaria. MATTS DIGITAL se reserva el derecho de cerrar y/o reducir el saldo pendiente, en cualquier momento, de una cuenta en caso de retraso en el pago o de nueva información financiera que no se ajuste a los criterios objetivos establecidos por MATTS DIGITAL para la concesión o el mantenimiento de una cuenta.

Artículo 3 - Pedido

Toda oferta de venta de Productos/Servicios está sujeta a la disponibilidad de existencias/capacidades/equipos. Salvo que se estipule lo contrario en la propuesta, la validez de una oferta o propuesta de Productos o Servicios es de una semana.

El contrato se considera definitivamente celebrado en el momento en que MATTS DIGITAL envía al Cliente el acuse de recibo del pedido. De conformidad con la ley, ningún pedido ni contrato definitivamente celebrado podrá ser cancelado parcial o totalmente por el Cliente.

Cada pedido debe contener la siguiente información:

  • Dirección de entrega y facturación,
  • Las referencias exactas, las denominaciones y las cantidades de los Productos/Servicios solicitados,
  • Los precios netos, si se pueden determinar en el momento del pedido.

Artículo 4 - Elección del producto o servicio

Las características de los Productos y Servicios se indican en la lista de precios de MATTS DIGITAL, que el Cliente puede consultar antes de realizar el pedido, en particular en el sitio web específico de MATTS DIGITAL. El Cliente, que es un profesional, es el único que puede elegir los Productos y/o Servicios a partir de las características indicadas por MATTS DIGITAL.

 Previa solicitud, MATTS DIGITAL puede responder a cualquier pregunta sobre las características del Producto o del Servicio. Por lo tanto, esta elección se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y por cuenta y riesgo del Cliente. En caso de que los Productos o el Servicio no se ajusten a las necesidades del Cliente, este reconoce ser el único responsable de la elección que ha realizado y se hace garante de ello ante MATTS DIGITAL. 

El Cliente se compromete a suscribir cualquier póliza de seguro necesaria para eximir a MATTS DIGITAL de toda responsabilidad en caso de litigios con sus propios clientes.

MATTS DIGITAL pone a disposición de sus Clientes, de forma gratuita, los datos e información relativos a los Productos o Servicios, como, en particular, el nivel de existencias de los Productos, así como el sistema de realización de pedidos por vía informática.

Artículo 5 - Precio y pago

Precios

Los precios de los Productos y Servicios se fijan, según el caso, según las tarifas estándar de MATTS DIGITAL vigentes en la fecha del pedido o en el marco de una oferta específica de MATTS DIGITAL.

MATTS DIGITAL se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento (excepto las ofertas específicas durante su periodo de validez). Por lo tanto, corresponde al Cliente informarse de las tarifas vigentes en el momento del pedido.

Para todos los pedidos en Francia metropolitana, se facturarán gastos de transporte adicionales de 12 € sin IVA. Para Alemania, Austria, Benelux, Italia, España y Portugal, los gastos de transporte serán de 25 € sin IVA. Para los demás países de la Unión Europea, los gastos de transporte varían entre 40 € sin IVA y 120 € sin IVA. Para cualquier otro país, los precios se entienden «EX WORKS» (de conformidad con los Incoterms CCI Edición 2010).

MATTS DIGITAL aplicará automáticamente, según el régimen aplicable, cualquier nuevo impuesto o cualquier aumento de los tipos de los impuestos existentes.

Pago

Salvo que se abra una cuenta de cliente en las condiciones previstas en el ARTÍCULO 2 de las presentes condiciones, los pagos se realizarán al contado en el momento del pedido mediante tarjeta bancaria o transferencia según los datos bancarios que figuran en la factura o la letra de cambio. En caso de pago mediante letra de cambio, el cliente deberá devolver la letra aceptada en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de emisión de la misma. Si no se acepta y devuelve la letra de cambio en ese plazo, el pago será inmediatamente exigible.

En caso de apertura de una cuenta de cliente en las condiciones previstas en el ARTÍCULO 2 de las presentes condiciones, y dentro del límite de los saldos pendientes previstos, los plazos de pago son de 30 días netos a partir de la emisión de la factura. Los pagos deben realizarse en la cuenta bancaria de pago comunicada por MATTS DIGITAL.

En cualquier caso, incluso en caso de apertura de una cuenta de cliente, MATTS DIGITAL se reserva el derecho de solicitar el pago (total o parcial) del primer pedido antes de la entrega. MATTS DIGITAL se reserva el derecho de enviar las facturas por vía electrónica, de conformidad con el artículo 289 VI del Código General de Impuestos, lo que el Cliente acepta expresamente y, por lo tanto, renuncia a recibir una factura en papel. En ningún caso una reclamación autorizará al Cliente a suspender o rechazar la totalidad o parte de una factura, ni a retener la totalidad o parte de las cantidades adeudadas por él, ni a realizar una compensación.

De conformidad con los artículos 1344 y 1231-6, apartado 2, del Código Civil, la llegada del vencimiento de una o varias facturas supondrá un requerimiento automático de pago al Cliente, sin necesidad de formalidades.

En caso de impago de la totalidad o parte de una factura, o de un vencimiento, en caso de pagos escalonados, MATTS DIGITAL se reserva el derecho, hasta el pago completo de la factura pendiente, de suspender cualquier entrega o contrato en curso, de rescindir cualquier contrato en curso, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar MATTS DIGITAL y sin derecho a reclamación por parte del Cliente. Además, cualquier otra factura que no haya vencido será inmediatamente exigible y MATTS DIGITAL podrá, a partir de ese momento, exigir el pago inmediato de todas las facturas no vencidas, a las que se añadirán los gastos derivados del retraso en el pago. Las facturas serán pagaderas al contado en el momento del pedido en caso de impago.

En caso de impago en la fecha de vencimiento acordada, el Cliente deberá pagar, además del importe principal:

  • Las penalizaciones por demora aplicables por cada día de retraso y calculadas a partir de la fecha de vencimiento de la factura en cuestión al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo vigente el primer día de cada semestre civil, incrementado en 10 puntos porcentuales, sin que dicho tipo pueda ser inferior al triple del tipo de interés legal aplicable, de conformidad con el artículo L. 441-10. -I del Código de Comercio,
  • La indemnización a tanto alzado por gastos de cobro (actualmente fijada en 40 euros) por factura,
  • Y los posibles daños y perjuicios que pueda reclamar MATTS DIGITAL.

En caso de cobro por vía judicial o notarial, el Cliente deberá pagar, además del importe principal, una cláusula penal del 15 % de las cantidades adeudadas, sin perjuicio de los intereses convencionales, así como todos los gastos y honorarios de cobro.

Además, MATTS DIGITAL puede solicitar al Cliente que le proporcione garantías de pago, en particular mediante fianza bancaria. En su caso, MATTS DIGITAL puede retener la entrega de los Productos y la prestación de los Servicios en cuestión hasta que se presente la garantía. El crédito concedido es una facultad de MATTS DIGITAL, que se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento en función de la información financiera del Cliente.

En caso de desacuerdo sobre el importe facturado, el Cliente dispone de un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de la factura para notificar por correo certificado con acuse de recibo a MATTS DIGITAL, departamento de Litigios, su desacuerdo acompañado de todos los justificantes correspondientes. En caso contrario, la factura se considerará irrevocablemente aceptada por el Cliente. En caso de impugnación, el Cliente se compromete a pagar sin demora las cantidades no impugnadas. MATTS DIGITAL informará al Cliente de las medidas que pretende tomar en relación con dicha impugnación. El rechazo de la impugnación por parte de MATTS DIGITAL hará que las cantidades pendientes de pago sean inmediatamente exigibles.

Artículo 6 - Entrega, plazos y fuerza mayor

    • Para envíos en Francia metropolitana

Los envíos en Francia metropolitana (excepto Córcega) se realizan, en principio, en un plazo de 24/48 horas desde la salida de nuestras instalaciones.

Las entregas en nuestras condiciones se denominan simples: sin cita previa, entrega en recepción y durante el día. Las entregas que requieran condiciones especiales podrán estar sujetas a un cargo adicional. La entrega de los Productos se considerará realizada a la llegada de los Productos a la dirección indicada en el albarán de pedido y según las pruebas de entrega de nuestros transportistas.

    • Para entregas fuera de Francia metropolitana y Córcega

En caso de que MATTS DIGITAL realice o encargue el transporte, este se llevará a cabo por orden y por cuenta del Cliente. En este último caso, el Cliente deberá especificar el lugar de entrega. De lo contrario, la entrega se realizará en los almacenes de MATTS DIGITAL.

Las entregas serán «EX WORKS» o «DAP / DAT» (de conformidad con los Incoterms CCI edición 2010) según lo previsto en la creación de la ficha del Cliente durante el primer pedido y salvo otro acuerdo escrito entre las Partes.

Para las entregas «EX WORKS», la entrega de los Productos se realizará en la fecha y el lugar de puesta a disposición de los Productos en los almacenes de MATTS DIGITAL y, para las entregas CIP, en la fecha y el lugar de entrega al primer transportista de los Productos en los almacenes de MATTS DIGITAL. En ambos casos, MATTS DIGITAL comunicará previamente los datos del almacén correspondiente.

MATTS DIGITAL está autorizada a realizar entregas parciales. Toda entrega parcial aceptada por el Cliente será facturable en el momento de la entrega.

  • Plazos

Los plazos de entrega de los Productos o de ejecución de los Servicios se indican a título meramente informativo y están sujetos a la disponibilidad de suministro de MATTS DIGITAL y a la planificación de MATTS DIGITAL. Por consiguiente, su incumplimiento no dará lugar a la cancelación del pedido ni a indemnización alguna por daños y perjuicios.

En caso de plazos fijos debidamente aceptados por MATTS DIGITAL, estos solo comenzarán a contar a partir de la fecha de confirmación del pedido por parte de MATTS DIGITAL y de la recepción del pago en caso de solicitud de pago al realizar el pedido prevista en el artículo 5.2, y en ningún caso antes.

Cuando el Cliente deba presentar el crédito documentario o los certificados expedidos por las autoridades administrativas nacionales o extranjeras, los plazos de entrega se prolongarán en consecuencia.

La entrega dentro de los plazos solo podrá realizarse si el Cliente está al corriente de sus obligaciones con MATTS DIGITAL.

  • Fuerza mayor

Además de los acontecimientos que la jurisprudencia francesa suele considerar como fuerza mayor, las obligaciones de las Partes quedarán automáticamente suspendidas en caso de acontecimientos que escapen al control de una de las Partes, que no pudieran preverse razonablemente en el momento de la celebración del Contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas, y que impidan el cumplimiento de su obligación por parte de la Parte afectada. La Parte que constate el evento deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de cumplir con su obligación y justificarlo ante ella.

Si el impedimento es temporal, se suspenderá el cumplimiento de la obligación, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del Contrato.

Si el impedimento es definitivo, el Contrato se resolverá de pleno derecho y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.

La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dar lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora. No obstante, tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las Partes harán todo lo posible por reanudar lo antes posible el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales.

Artículo 7 - Transferencia de riesgos y reserva de propiedad

La transferencia de los riesgos de los Productos de MATTS DIGITAL al Cliente para las ventas franco destino tiene lugar a la llegada de los Productos al lugar de entrega tras su descarga. Para todas las demás ventas, la transferencia de los riesgos tiene lugar cuando el pedido está disponible en los almacenes de MATTS DIGITAL y, para las ventas CIP, cuando se entrega al primer transportista.

Por consiguiente, el Cliente se compromete a cuidar con esmero los Productos y a suscribir una póliza de seguro que cubra todos los daños y siniestros que puedan causarse a los Productos o por estos desde su entrega o recogida. A partir de la transferencia de riesgos, los riesgos de pérdida, robo, deterioro o destrucción correrán a cargo del Cliente.

La transferencia de la propiedad de los Productos entregados al Cliente solo se producirá tras el pago íntegro del precio principal, los intereses y los accesorios. El pago solo se considerará efectuado una vez cobradas las cantidades adeudadas. El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago, por cualquier motivo, confiere a MATTS DIGITAL el derecho de reclamar los Productos y exigir la devolución inmediata de los Productos entregados, por cuenta y riesgo del Cliente.

El Cliente se compromete, en caso de un procedimiento de saneamiento judicial que afecte a su empresa, a participar activamente en la elaboración de un inventario de los Productos que se encuentran en sus existencias y cuya propiedad reclama MATTS DIGITAL. En su defecto, MATTS DIGITAL tiene la facultad de hacer constar el inventario por un agente judicial, a cargo del Cliente. El Cliente se compromete a no revender, transformar o incorporar los Productos entregados a partir de la fecha de la sentencia que decrete la reorganización judicial o la liquidación de los bienes de su empresa. MATTS DIGITAL podrá prohibir al Cliente la reventa, transformación o incorporación de los Productos en caso de retraso en el pago.

En caso de reventa, el Cliente podrá ceder a MATTS DIGITAL los créditos que le correspondan por la reventa a un tercero comprador, pero seguirá siendo responsable ante MATTS DIGITAL, como principal, del pago de las facturas relativas a la venta inicial.

Artículo 8 - Procedimiento de compra de material libre de IVA y libre de impuestos

  • Para la compra de Productos exentos de IVA para un Cliente con sede social en Francia metropolitana que desee exportar los Productos, el Cliente se compromete a solicitar previamente la apertura de una cuenta de cliente en las condiciones del ARTÍCULO 2 - de las presentes condiciones sin impuestos a MATTS DIGITAL. Una vez obtenida dicha cuenta de cliente, este se compromete a enviar, antes de cualquier entrega, los siguientes documentos por correo certificado con acuse de recibo únicamente:
  • Una fotocopia de la exención anual de visado para el año en curso, expedida por la oficina de Hacienda del Cliente, que será objeto de un control de conformidad.

Y

  • Un certificado anual de compra libre de IVA sin cifrar, expedido en original en papel con membrete del Cliente.

Además, el Cliente se compromete a mencionar la facturación libre de IVA al realizar su pedido. Si no se cumple alguna de estas condiciones, no se podrá realizar la facturación libre de IVA y se emitirá una factura con IVA.

  • Para la compra de Productos libres de impuestos realizada por un Cliente cuya sede social se encuentre fuera de Francia pero dentro de la Unión Europea, el Cliente se compromete a solicitar previamente la apertura de una cuenta de cliente a MATTS DIGITAL y a aceptar que MATTS DIGITAL elija el transportista.
  • Procedimiento de compra de productos libres de impuestos sujetos a licencia: toda compra sujeta a una licencia de exportación individual expedida por las autoridades administrativas francesas y europeas requiere un plazo previo de 60 días antes de la validación del pedido. El Cliente se compromete a obtener de su cliente final el formulario «sales obtain end user undertaking EUU form» debidamente cumplimentado y a entregarlo a MATTS DIGITAL.
  • De lo contrario, el pedido se cancelará. Además, el Cliente se compromete, bajo su exclusiva responsabilidad, a respetar la normativa en materia de exportación y reexportación del país de destino y, en particular, a no revender los Productos a clientes o en países sujetos a restricciones.

Artículo 9 - Control a la llegada de los productos y control de las prestaciones

En caso de transporte bajo la responsabilidad del Cliente (véase el artículo «ARTÍCULO 7 - TRANSFERENCIA DE RIESGOS - RESERVA DE PROPIEDAD»), todas las operaciones de transporte de los Productos correrán a cargo y por cuenta y riesgo del Cliente, quien deberá verificar los Productos a su llegada y, en su caso, formular reservas completas, motivadas y lo más precisas posible, así como ejercer sus derechos de recurso contra el transportista.

En caso de transporte bajo la responsabilidad de MATTS DIGITAL, en caso de pérdida, sustitución o avería relacionada con el transporte, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, que deberá ser firmado por el representante del transportista, y confirmar sus reservas al transportista en el plazo legal de tres días, por carta certificada con acuse de recibo o por acto extrajudicial, en aplicación del artículo L. 133-3 del Código de Comercio.

Se deberá enviar una copia de la carta dirigida al transportista a MATTS DIGITAL, junto con las reservas mencionadas en el albarán de entrega del transportista. Si no se realizan estas reservas en estas condiciones, se considerará que los Productos están en buen estado y sin faltas.

Artículo 10 - Responsabilidad de Matts Digital

MATTS DIGITAL se compromete a poner todos los medios a su alcance para ofrecer al Cliente la mejor calidad de servicio y seguridad, respetando las normas profesionales aplicables. Además de todas sus obligaciones para con el Cliente, MATTS DIGITAL tiene una obligación de medios.

MATTS DIGITAL no se hace responsable cuando el incumplimiento, la mala ejecución, el retraso en la ejecución o la suspensión del contrato se deba a una causa ajena, fortuita o de fuerza mayor, a un hecho de un tercero o a un hecho del propio Cliente.

En el caso de que se reconociera la responsabilidad contractual de MATTS DIGITAL, las indemnizaciones a las que podría aspirar el Cliente se limitarían únicamente a los daños legítimos, directos, ciertos y personales sufridos por el Cliente y que entran en el ámbito contractual, con exclusión de cualquier daño calificable de indirecto, como la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de clientes, el daño a la imagen de marca del Cliente, la pérdida de producción, la pérdida de explotación, la pérdida de oportunidades, la pérdida de datos, los perjuicios financieros o comerciales u otros, etc.

En cualquier caso, la indemnización a la que podrá aspirar el Cliente se limitará al importe total que el Cliente haya abonado a MATTS DIGITAL por la ejecución del servicio que haya resultado defectuoso (por ejemplo, en el caso de un único Producto defectuoso, el importe de la indemnización se limitará a las cantidades gastadas en dicho Producto).

Artículo 11 - Obligaciones del cliente

Además del pago del precio del (de los) Producto(s)/Servicio(s) y de cualquier otra obligación que le incumba en virtud del presente contrato, el Cliente se compromete a poner en marcha todos los medios técnicos, humanos y materiales necesarios para el buen funcionamiento y la ejecución del contrato.

En particular, se compromete a proporcionar rápidamente a MATTS DIGITAL toda la información que se le solicite en el marco de la ejecución del contrato y a colaborar activamente en la ejecución del mismo.

El Cliente se compromete a respetar todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, en particular las relativas a la informática, los archivos, las libertades y la propiedad intelectual, así como los derechos de terceros.

Artículo 12 - Reclamaciones y conformidad de los productos

  • Reclamaciones

Al recibir los Productos, el Cliente deberá comprobar inmediatamente que se ajustan al pedido. Por lo tanto, todas las reclamaciones relativas a una inexactitud en las cantidades o a una referencia errónea con respecto al pedido deberán formularse a MATTS DIGITAL en un plazo de dos días a partir de la recepción de los Productos, sin descuidar los recursos contra el Transportista en las condiciones del artículo 9 de las presentes. Transcurrido este plazo, no será posible realizar ninguna reclamación de este tipo.

Si la reclamación resulta fundada y se ha presentado dentro del plazo mencionado, MATTS DIGITAL se esforzará por regularizar la situación lo antes posible, en colaboración, si procede, con los fabricantes correspondientes.

En caso de no conformidad propiamente dicha de los Productos (es decir, Productos defectuosos), se aplicará la garantía del ARTÍCULO 13, según el proceso previsto en dicho artículo y en los artículos 2 y ARTÍCULO 14 de las presentes condiciones.

En el marco de cualquier reclamación, el Cliente deberá facilitar a los Fabricantes o a MATTS DIGITAL la comprobación de las reclamaciones, en su caso, y facilitarles toda la información y documentación útil que les soliciten.

Cualquier rechazo injustificado de la recepción de los Productos por parte del Cliente dará lugar al pago por parte del Cliente de una indemnización a MATTS DIGITAL, como mínimo, de los gastos administrativos de gestión de 40 euros, sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios adicionales.

  • Solicitud de devolución por no conformidad de los Productos

No se aceptará ninguna devolución de Productos, en el marco de la garantía de los Productos prevista en el ARTÍCULO 13, sin el acuerdo expreso y previo de MATTS DIGITAL. La solicitud de devolución deberá realizarse por correo electrónico a la dirección contact@matts-digital.com .

Una vez recibida la solicitud de devolución formulada por el Cliente, MATTS DIGITAL dará su consentimiento para la devolución del Producto mediante un «albarán de devolución» o motivará su negativa a aceptar dicho Producto, que se enviará entonces al Cliente.

En el momento de la devolución, el Cliente deberá adjuntar el albarán RMA a los Productos devueltos, que deberá figurar de forma visible en el exterior del paquete devuelto. Los Productos devueltos correrán a cargo y riesgo del Cliente.

Artículo 13 - Garantía

  • Garantía Productos nuevos

Salvo condiciones particulares expresas, los Productos vendidos por MATTS DIGITAL se rigen únicamente por las garantías proporcionadas por los fabricantes a partir de la fecha de entrega tal y como se define en las presentes condiciones. Es responsabilidad del Cliente informarse sobre las garantías aplicables de los fabricantes antes de realizar cualquier compra. Se considera que el Cliente ha tomado conocimiento de las mismas en el momento de realizar el pedido.

MATTS DIGITAL recuerda que depende del fabricante para aplicar las garantías al producto entregado, así como a los elementos que falten. En ningún caso MATTS DIGITAL podrá estar obligado a cumplir una garantía si el defecto constatado no está cubierto por la garantía del fabricante.

Algunos fabricantes aplican cargos en caso de devoluciones injustificadas en garantía (sin defectos, defectos de uso). MATTS DIGITAL repercutirá sistemáticamente estos posibles cargos al Cliente en cuestión.

  • Garantía Servicios de reparación

Esta garantía solo se aplica a las reparaciones realizadas por MATTS DIGITAL, es decir, para un mismo síntoma. Un artículo que vuelva a fallar por un síntoma diferente no está cubierto por la garantía de la reparación anterior, salvo que se demuestre una relación de causa y efecto.

Salvo acuerdo específico, la garantía de reparación es de 3 meses para las intervenciones realizadas por MATTS DIGITAL.

A diferencia de las garantías de productos descritas anteriormente, los productos en cuestión pueden enviarse sin distinción con los demás productos fuera de garantía. No es necesario solicitar una aceptación previa. El análisis del período de garantía se realiza automáticamente a partir de los códigos de trazabilidad de la reparación. En ausencia de garantía, la reparación se factura sobre la base de los gastos de reparación aplicables en el momento de la devolución, considerándose que el Cliente ha tomado conocimiento de ellos antes de la devolución del Producto en cuestión. Los gastos de envío del producto defectuoso corren a cargo del Cliente, bajo su responsabilidad.

  • Garantía Otros servicios MATTS DIGITAL (excepto reparaciones)

La garantía de MATTS DIGITAL se limita expresamente a la correcta ejecución por parte de MATTS DIGITAL de sus Servicios de conformidad con las normas del arte y las estipulaciones del contrato o del pedido. En lo que respecta a la ejecución de los Servicios, MATTS DIGITAL se compromete a ejecutarlos con toda la diligencia de un profesional, estando MATTS DIGITAL únicamente sujeta a una obligación de medios. La garantía solo podrá ser ejecutada por el Cliente.

MATTS DIGITAL se compromete a volver a ejecutar el servicio reconocido como defectuoso, siempre que el Cliente presente una reclamación en un plazo de 15 días a partir de la entrega del producto objeto del servicio.

Todos los productos/servicios:

  • Exclusiones de la garantía

En cualquier caso, ni el fabricante ni MATTS DIGITAL ofrecerán ninguna garantía al Cliente en los siguientes casos:

No están cubiertos los productos dañados o defectuosos como consecuencia de:

  • Un uso no conforme con el uso para el que ha sido diseñado.
  • Infecciones por virus o el uso del Producto con software no suministrado o instalado incorrectamente.
  • Un transporte o embalaje inadecuado durante la devolución del Producto por parte del Cliente.
  • Una modificación del Producto.
  • Una instalación incorrecta de productos de terceros (por ejemplo, tarjetas de memoria).
  • Un almacenamiento sin protección o prolongado,
  • Una negligencia, un error de conexión o manipulación, un mantenimiento y un uso del Producto no conformes con las especificaciones técnicas de los fabricantes/MATTS DIGITAL o, de manera más general, un uso defectuoso o torpe (por ejemplo, uso abusivo, rotura, calor excesivo, corrosión, oxidación, manipulación brusca, etc.)
  • A la adición de dispositivos complementarios o accesorios al Producto, o al uso de piezas necesarias para el funcionamiento del Producto que no se ajusten a las especificaciones técnicas de los fabricantes/MATTS DIGITAL.
  • Cualquier uso anormal del Producto, ya que los Productos están destinados únicamente a un uso comercial normal y no deben utilizarse en sistemas críticos de seguridad, aplicaciones de soporte vital, el ámbito nuclear y la producción de armas, salvo que se cuente con la aprobación por escrito del fabricante de los Productos.

La garantía no cubre:

  • Los daños causados por el uso con otro producto: uso de accesorios o periféricos cuyo tipo, estado y normas no cumplan con los requisitos del fabricante.
  • Los materiales consumibles, en particular las baterías, así como los cables y accesorios.
  • Defectos estéticos, incluyendo arañazos, marcas de golpes o defectos en los plásticos de protección de los puertos de conexión, grietas o rayaduras en la pantalla LCD y las carcasas.
  • Sustitución de piezas como consecuencia del desgaste normal.
  • Pérdida o daños en el software, los datos o los soportes de almacenamiento extraíbles. El Cliente es responsable de realizar copias de seguridad de todos los programas, datos o soportes de almacenamiento extraíbles. Todos los datos del Cliente se borrarán sistemáticamente durante las pruebas y reparaciones.
  • Los fallos relacionados con el operador (disponibilidad, cobertura, servicios, capacidad de la red).
  • Los daños relacionados con un defecto de estanqueidad.

La garantía no se aplica:

  • Si el Producto ha sido abierto, modificado o reparado por un tercero.
  • Si la batería del Producto ha sufrido un cortocircuito, si las juntas de estanqueidad del compartimento de la batería o las celdas han sido dañadas o muestran signos de apertura forzada.
  • Si el detector de humedad del Producto se ha puesto en rojo.

La garantía no cubre las averías o daños que resulten directa o indirectamente de las condiciones de envío (por ejemplo, embalaje inadecuado, daños durante el transporte, etc.) de los Productos del Cliente a MATTS DIGITAL o a los Fabricantes.

Si se constata uno de los casos de exclusión de la garantía descritos anteriormente, y salvo en los casos previstos en el artículo 5, MATTS DIGITAL podrá, a su discreción:


  • Proponer, en el marco de una devolución para reparación, un presupuesto de reparación. La elaboración del presupuesto dará lugar a una facturación por diagnóstico, que se deducirá en caso de aceptación del presupuesto. En caso de rechazo por parte del Cliente, el material se devolverá en su estado actual a cargo del Cliente y tras el pago de los gastos de diagnóstico.
  • Emitir, en caso de cambio anticipado (envío de un nuevo Producto por parte de MATTS DIGITAL antes de la devolución), una factura correspondiente a los gastos de reparación.

MATTS DIGITAL se reserva el derecho de facturar unos gastos de gestión de 40 € sin IVA en caso de devolución injustificada.

  • Caducidad del periodo de garantía

La caducidad del periodo de garantía pone fin a todas las obligaciones contractuales de MATTS DIGITAL. A este respecto, las garantías especificadas en el presente ARTÍCULO 13 son las únicas que se ofrecen al Cliente, con exclusión de cualquier otra garantía de naturaleza legal, en particular.

Artículo 14 - Devolución de productos

DEVOLUCIONES ACEPTADAS

No se aceptará ninguna devolución después de un plazo de un (1) mes a partir de la fecha del acuerdo expreso y previo de MATTS DIGITAL sobre el RMA válido.

Las devoluciones de Productos aceptadas por MATTS DIGITAL darán lugar, según las condiciones de servicio posventa de los fabricantes o a la entera discreción de MATTS DIGITAL, a una reparación, una sustitución o la emisión de un abono, cuyo importe será igual al importe facturado inicialmente.

En el caso particular de una solicitud de abono aceptada, el embalaje primario del material que se devuelva no debe estar abierto y:

  • No debe tener ninguna marca o etiqueta, en particular de transporte.
  • Debe estar cuidadosamente embalado en una caja secundaria adecuada.

Cualquier Producto devuelto que no cumpla estos requisitos dará lugar sistemáticamente a la denegación del abono al recibirlo.

En caso de cambio anticipado (antes de la devolución del Producto defectuoso), el Cliente deberá devolver el Producto defectuoso en el plazo mencionado anteriormente. Transcurrido este plazo, se emitirá automáticamente una factura por el importe del artículo cambiado.

Los gastos de devolución del Producto defectuoso correrán a cargo del Cliente, bajo su responsabilidad. Por lo tanto, el embalaje debe garantizar la conservación del material durante el transporte. Los gastos y riesgos de la devolución correrán a cargo del Cliente (MATTS DIGITAL aconseja al Cliente que contrate un seguro que cubra los riesgos inherentes al transporte).

DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

Cuando los Productos se devuelvan sin el consentimiento expreso y previo de MATTS DIGITAL, serán sistemáticamente rechazados y devueltos al remitente a su cargo. En este caso, la factura correspondiente se pagará, por supuesto, en la fecha de vencimiento. Los riesgos relacionados con los Productos devueltos sin el consentimiento expreso y previo de MATTS DIGITAL correrán a cargo del Cliente. El presente apartado 14.2 será aplicable en los casos de devoluciones realizadas fuera de plazo.

En caso de impago por parte del Cliente en un plazo de 30 días de los gastos previstos en el artículo 13.5.1.2 en caso de exclusión de la garantía, se facturarán los gastos de almacenamiento, si procede. Tras un recordatorio por carta certificada con acuse de recibo, MATTS DIGITAL podrá proceder a la destrucción del material no retirado en el plazo de un mes. El Cliente no podrá reclamar a MATTS DIGITAL indemnización alguna por ningún concepto.

Los productos objeto de una promoción o oferta especial no se aceptarán ni se cambiarán.

Artículo 15 - Rescisión del contrato

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones, y tras un plazo de 48 horas tras el envío de una notificación por carta certificada con acuse de recibo, que haya quedado sin efecto, el pedido correspondiente se rescindirá de pleno derecho por culpa y responsabilidad del Cliente. En su caso, los Productos vendidos deberán ser devueltos a MATTS DIGITAL si así lo considera oportuno, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar. En cualquier caso, el Cliente seguirá siendo deudor del importe total del pedido o del contrato en curso.

Artículo 16 - Propiedad intelectual

Los productos suministrados por MATTS DIGITAL están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de su titular. Por lo tanto, cualquier acto de copia podrá constituir una infracción.

El Cliente reconoce que todos los datos, imágenes, fotografías y textos, incluidas, en particular, las fichas de productos que MATTS DIGITAL pone a disposición en su sitio web, siguen siendo propiedad exclusiva de MATTS DIGITAL y están reservados exclusivamente a las relaciones entre el Cliente y MATTS DIGITAL. Por consiguiente, el Cliente se abstendrá, sin la autorización previa y por escrito de MATTS DIGITAL, de:

  • Duplicar, copiar, imprimir o publicar dichos datos, imágenes, fotografías y textos y, en general, utilizarlos con fines comerciales.
  • Extraer los datos, imágenes, fotografías y textos.
  • Utilizar dichos datos, imágenes, fotografías y textos como base para la elaboración de catálogos u otras herramientas de marketing y comerciales.

Artículo 17 - Confidencialidad

El Cliente reconoce que toda la información facilitada, fórmulas técnicas o conceptos de los que pueda tener conocimiento en el marco del presente contrato son estrictamente confidenciales y, por lo tanto, se compromete a no divulgarlos ni utilizarlos. A efectos de la aplicación de la presente cláusula, el Cliente responderá tanto por sus empleados como por sí mismo. No obstante, el Cliente no se hará responsable de ninguna divulgación si los elementos divulgados eran de dominio público o si tenía conocimiento de ellos u los obtuvo de un tercero por medios legítimos.

Artículo 18 - Tratamiento de datos personales

En el marco de la ejecución del Contrato, las Partes, en calidad de responsables del tratamiento, se ven obligadas a tratar por cuenta propia los datos personales de los empleados, directivos, subcontratistas, agentes y/o prestadores de servicios de la otra Parte (por ejemplo, nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, etc.).

A este respecto, cada una de las Partes se compromete a respetar la confidencialidad y la seguridad de estos datos personales, de conformidad con las disposiciones de la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, y con las disposiciones del Reglamento europeo n.º 2016/679/UE, de 27 de abril de 2016. Los empleados, directivos, subcontratistas, agentes y/o proveedores de cada una de las Partes cuyos datos hayan sido recopilados y tratados por la otra Parte tienen en todo momento la posibilidad de ejercer sus derechos sobre sus datos personales (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos personales y a no ser objeto de una decisión individual automatizada), enviando su solicitud a contact@matts-digital.com. Estos últimos tienen la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (www.cnil.fr). Estos datos personales se conservan durante un periodo de tres (3) años a partir del último contacto con la persona interesada, salvo que se aplique un periodo más largo de conformidad con una obligación legal de conservación.

Artículo 19 - Cesión del contrato

MATTS DIGITAL está autorizada a ceder sus derechos y obligaciones en virtud del presente contrato a cualquier entidad que sea propiedad o esté controlada directa o indirectamente por MATTS DIGITAL. También está autorizada a ceder la totalidad o parte de sus derechos en el marco de una fusión, adquisición o reorganización de MATTS DIGITAL, a cualquier entidad a la que MATTS DIGITAL ceda una parte sustancial de los activos relacionados con el presente contrato, o a una de sus filiales.

Artículo 20 - Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, las condiciones particulares y los anexos, están sujetas exclusivamente a la legislación francesa. Sin perjuicio de la condición de comerciante del Cliente, a falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones generales de venta y de las condiciones particulares y anexos será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Angers (Francia), incluso en caso de procedimiento de urgencia, de garantía o de pluralidad de demandados.