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Extranet Matts Digital
Votre nouvel espace documentaire client vous permet de retrouver facilement les informations liées à vos commandes, vos documents administratifs, vos produits et vos livraisons en cours.
Accessible en ligne, l’extranet de Matts Digital centralise les documents utiles au suivi de votre activité avec nos équipes. Vous pouvez consulter vos informations à tout moment, télécharger certains documents au format PDF et suivre simplement les éléments associés à votre compte client.
Centralisez vos documents dans un seul espace
Notre extranet a été conçu pour vous faire gagner du temps dans le suivi de vos échanges avec Matts Digital. Il regroupe les informations essentielles liées à votre compte et facilite l’accès aux documents dont vous pouvez avoir besoin au quotidien.
Achats
Consultez vos commandes
Accédez à vos dernières commandes depuis votre espace client et consultez leurs statuts ainsi que les documents associés.
Comptabilité
Retrouvez vos factures et avoirs
Vos factures, avoirs et bons de livraison sont regroupés dans votre espace documentaire afin de simplifier leur consultation.
Matériel
Suivez vos produits et garanties
Consultez les produits rattachés à votre compte, leurs numéros de série et les informations de garantie disponibles.
Livraison
Vérifiez vos expéditions en cours
Suivez les livraisons en cours grâce aux statuts disponibles, aux numéros d’expédition et aux liens de suivi transporteur.
Retrouvez les informations utiles à votre suivi client
Depuis votre extranet client, vous disposez d’une vision plus claire des éléments liés à votre compte. Les informations sont mises à jour quotidiennement afin de vous donner accès à des données récentes.
Les différents onglets de votre espace documentaire
Ce que vous pouvez consulter :
- Commandes : consultation des détails de votre commande et téléchargement des documents associés au format PDF.
- Factures : numéro de facture, date, montant et téléchargement PDF disponible.
- Bons de livraison : consultation, lien vers le site du transporteur et téléchargement PDF.
- Avoirs : consultation des avoirs associés à votre compte.
- Produits et garanties : suivi des produits, numéros de série, garanties et facture d'achat.
- Contrats de maintenance : consultation des contrats, suivi des dates du contrat ainsi que des produits concernés.
- Suivi de livraison : statut, numéro et lien de suivi transporteur et adresse de livraison.
- Service ticketing : fonctionnalité prévue dans une prochaine évolution.
Activez votre accès lors de la première connexion
Votre accès à l’extranet de Matts Digital est rattaché à l’adresse email renseignée sur votre compte web. Après la création de votre compte sur notre site web, vous recevez automatiquement un email vous invitant à configurer votre mot de passe afin de vous connecter à votre compte extranet.
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Votre compte web
Vous pouvez créer votre compte web ici. Votre compte extranet sera créé à partir des informations renseignées sur notre site. L’adresse email associée à ce compte devient votre identifiant de connexion à l’extranet.
Il est possible que votre adresse mail existe déja dans notre base de donnée. Dans ce cas vous pouvez directement configurer votre mot de passe extranet.
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Activation compte extranet
Environ une heure après la création du compte, un email vous est envoyé afin de configurer votre mot de passe et d’activer votre compte extranet.
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Configurez votre mot de passe
Cliquez sur le lien reçu par email, choisissez votre mot de passe, puis connectez-vous à votre espace client extranet.
Vous pouvez désormais bénéficier de votre espace extranet avec vos documents mis à jour quotidiennement.
À noter : si vous ne recevez pas l’email d’activation, pensez à vérifier votre dossier spam. Si le message reste introuvable, vous pouvez contacter Matts Digital afin que nous puissions vérifier votre accès.
Visualisez les principales rubriques de l’extranet
Interface de connexion
Connectez-vous avec l’adresse email associée à votre compte web et le mot de passe configuré lors de votre première connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un email de réinitialisation.
Tableau de bord
Retrouvez une vue d’ensemble de votre espace client dès la connexion. Le tableau de bord permet d'accéder rapidement aux différents documents et informations disponibles.
Suivi client
Consultez les informations importantes liées à votre compte : commandes, factures, bons de livraison, produits, numéros de série, garanties, contrats de maintenance et liens de suivi transporteur.
Guide d’utilisation
Suivez ces indications pour accéder rapidement aux informations dont vous avez besoin dans votre espace client.
1
Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous sur la page de connexion de l’extranet de Matts Digital, puis saisissez l’adresse email associée à votre compte web et votre mot de passe.
2
Consultez vos documents
Depuis les onglets dédiés, vous pouvez retrouver vos commandes, factures, bons de livraison et avoirs. Les commandes, factures et bons de livraison peuvent être téléchargés au format PDF.
3
Suivez vos produits et garanties
L’onglet produits et garanties vous permet de consulter les équipements associés à votre compte, les numéros de série disponibles et les informations de garantie liées à ces produits.
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Vérifiez vos livraisons en cours
L’onglet suivi de livraison regroupe les informations disponibles sur vos expéditions en cours, avec les statuts, les numéros d’expédition, vos coordonnées de livraisons et les liens de suivi transporteur lorsque ceux-ci sont disponibles.
5
Restez informés
Vous serez tenus informés par email dès qu’un nouveau document sera disponible dans votre extranet, afin de pouvoir le consulter ou le télécharger directement depuis votre espace client.
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Contactez Matts Digital en cas de besoin
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous souhaitez modifier certaines informations de votre profil, vous pouvez nous contacter. Notre équipe vous accompagnera dans la résolution du problème.
Trouvez les réponses aux questions fréquentes
Ces réponses vous aident à comprendre le fonctionnement de l’extranet et à résoudre les situations les plus courantes lors de votre première utilisation.
Quel identifiant dois-je utiliser pour me connecter ?
Votre identifiant correspond à l’adresse email renseignée sur votre compte web. Si vous souhaitez modifier cette adresse ultérieurement, vous devrez contacter Matts Digital.
Quand vais-je recevoir mon email d’activation ?
L’email d’activation est envoyé automatiquement environ une heure après la création de votre compte. Il vous permet de configurer votre mot de passe pour effectuer votre première connexion.
Que faire si je ne reçois pas l’email d’activation ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez Matts Digital afin que nous puissions vérifier votre accès.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez ensuite un email vous permettant de configurer un nouveau mot de passe. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Les documents sont-ils mis à jour automatiquement ?
Oui, les informations disponibles dans l’extranet sont mises à jour automatiquement et quotidiennement afin de vous donner accès à des données récentes.
Un service de ticketing est-il disponible ?
Un service de ticketing pourra être intégré dans une prochaine évolution de l’extranet Matts Digital. Pour le moment, l’espace est principalement dédié à la consultation de vos documents, produits, garanties, contrats et suivis de livraison.
